Solin

Os principais objetivos do Gerenciamento de Serviços de TI são alinhar os serviços às necessidades dos clientes, aprimorar a qualidade e reduzir custos. Com uma abordagem baseada em processos e melhorias contínuas, visa fazer dos Serviços de TI um pilar para o melhor desempenho de seus clientes.

A Solin utiliza as melhores práticas divulgadas por meio do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que define processos e melhores práticas para gerenciar os serviços de TI, e possui profissionais com a certificação ITIL Foundation e associado ao itSMF Brasil.

Os conceitos do Project Management Institute (PMI) são utilizados para oferecer mais segurança na implementação de novas operações e atividades que serão desenvolvidas dentro dos moldes de um projeto.

A Solin possui profissionais associados ao PMI e com pós-graduação em gerenciamento de projetos. Desta forma, se prepara, caso a caso, para que o escopo, prazos e custos planejados sejam cumpridos, garantindo a qualidade final dos projetos.

Os conceitos do HDI e métricas internacionais permite manter a estrutura de Help Desk sempre atualizada e preparada para oferecer os melhores níveis de prestação de serviços.

Por ser o portal de relacionamento com os usuários finais, a Solin sabe a importância dos Service Desk / Help Desk. Por isso se preocupa em manter os atendentes preparados tecnicamente e com os soft skills necessários para conduzir o chamado com qualidade desde sua abertura até o encerramento